CONSTRUCCIÓN
Para la construcción del DPD podemos partir de otras herramientas como el Diagrama de afinidad, el Diagrama de relaciones o el Diagrama de árbol, aunque no es necesario. Los pasos a seguir son:
1. En primer lugar, debes determinar el objetivo a alcanzar.
2. Plantear las diferencias opciones de acción para alcanzar el objetivo.
3. Determinar para cada opción la secuencia de pasos de implantación.
4. En cada paso establecer los problemas que pueden aparecer.
5. Proponer contramedidas por si se presentaran los problemas planteados.
6. Por último, clasificar las contramedidas.
Este paso es opcional pero puede resultar muy útil clasificar las contramedidas.
Un ejemplo puede ser utilizar el siguiente el siguiente criterio.
X=contramedida imposible/difícil
O=contramedida seleccionada
En general, la representación gráfica del DPD se muestra en la figura 21.66.
El DPD también puede representarse en forma de “listado” en aquellos casos en los que hay muchas opciones y muchas posibles contingencias.
Ejemplo
Una empresa de transporte nacional desea incrementar la satisfacción del cliente. A través de un DPD quiere conocer cuáles son las distintas vías para conseguirlo y las principales contingencias que se pueden presentar.
El equipo de trabajo comienza desarrollando un Diagrama de Árbol y continúa rellenando el diagrama apuntando los posibles problemas que pueden aparecer. Por último, señalan las acciones o contramedidas que deberían llevarse a cabo y las clasifican. En la figura 21.67 se muestra el DPD para una de las cuatro posibles opciones de implantación donde se observa que tres de las contramedidas apuntadas son imposibles o muy difíciles de implantar y las otras tres son posibles.
A partir de aquí, el DPD seguirá siendo desarrollado realizando el mismo proceso para cada rama, es decir, determinando “que podría ir mal” y apuntando contramedidas para estos casos.
Una empresa de transporte nacional desea incrementar la satisfacción del cliente. A través de un DPD quiere conocer cuáles son las distintas vías para conseguirlo y las principales contingencias que se pueden presentar.
El equipo de trabajo comienza desarrollando un Diagrama de Árbol y continúa rellenando el diagrama apuntando los posibles problemas que pueden aparecer. Por último, señalan las acciones o contramedidas que deberían llevarse a cabo y las clasifican. En la figura 21.67 se muestra el DPD para una de las cuatro posibles opciones de implantación donde se observa que tres de las contramedidas apuntadas son imposibles o muy difíciles de implantar y las otras tres son posibles.
A partir de aquí, el DPD seguirá siendo desarrollado realizando el mismo proceso para cada rama, es decir, determinando “que podría ir mal” y apuntando contramedidas para estos casos.
BIBLIOGRAFIA
EDOTORIAL PEARSON
PRENTICE HALL
PAGINAS: 1291-1295.
- GESTION DE LA CALIDAD: CONCEPTOS, ENFOQUES, MODELOS Y SISTEMAS
EDOTORIAL PEARSON
PRENTICE HALL
PAGINAS: 1291-1295.
- LA 7 NUEVAS PARA LA MEJORA DE
LA CALIDAD.
EDITORIAL: FUNDACIÓN CONFEMETAL 2ª EDICIÓN
PAGINAS: 121- 136.