5.2 MÉTODOS DEL CRITERIO ANALÍTICO COMPLETO.
Es el método más laborioso y costoso, aunque está justificada su utilización cuando:
1. La decisión a tomar es crítica para la organización.
2. Existe más de un criterio que puede ser aplicado en la toma de decisiones.
3. Todos los criterios son relevantes y significativos.
Los pasos a seguir son:
1. Definir el objetivo a conseguir
Se trata de definir claramente cuál es el objetivo a alcanzar. En el caso en que el equipo haya utilizado anteriormente para generar opciones un diagrama de árbol, el objetivo coincidirá con el encabezamiento de este.
En el ejemplo expuesto, el objetivo que se pretende conseguir es la disminución del precio de la vivienda.
2. Creación del listado de criterios a aplicar a las opciones generadas
Mediante una discusión en grupo el equipo debe establecer una serie de criterios para poder llevar a cabo el proceso de priorización entre las opciones. Es muy importante que los criterios sean juicios, es decir, no neutrales, de forma que reflejen el resultado deseado.
En nuestro ejemplo, los criterios generados por el grupo son:
Criterio 1: mejorar la satisfacción del cliente
Criterio 2: menor coste de implantación
Criterio 3: rapidez en la implantación
3. Juzgar la importancia relativa de cada criterio en comparación con los otros criterios
A partir del listado de criterios generado (1,2 y 3), el siguiente paso es determinar la importancia de cada uno de ellos, es decir, valorar cada criterio asignándole una puntuación. Para ello, se representa una matriz donde figuren en ambos lados la lista de criterios.
Es el método más laborioso y costoso, aunque está justificada su utilización cuando:
1. La decisión a tomar es crítica para la organización.
2. Existe más de un criterio que puede ser aplicado en la toma de decisiones.
3. Todos los criterios son relevantes y significativos.
Los pasos a seguir son:
1. Definir el objetivo a conseguir
Se trata de definir claramente cuál es el objetivo a alcanzar. En el caso en que el equipo haya utilizado anteriormente para generar opciones un diagrama de árbol, el objetivo coincidirá con el encabezamiento de este.
En el ejemplo expuesto, el objetivo que se pretende conseguir es la disminución del precio de la vivienda.
2. Creación del listado de criterios a aplicar a las opciones generadas
Mediante una discusión en grupo el equipo debe establecer una serie de criterios para poder llevar a cabo el proceso de priorización entre las opciones. Es muy importante que los criterios sean juicios, es decir, no neutrales, de forma que reflejen el resultado deseado.
En nuestro ejemplo, los criterios generados por el grupo son:
Criterio 1: mejorar la satisfacción del cliente
Criterio 2: menor coste de implantación
Criterio 3: rapidez en la implantación
3. Juzgar la importancia relativa de cada criterio en comparación con los otros criterios
A partir del listado de criterios generado (1,2 y 3), el siguiente paso es determinar la importancia de cada uno de ellos, es decir, valorar cada criterio asignándole una puntuación. Para ello, se representa una matriz donde figuren en ambos lados la lista de criterios.
El siguiente paso es comprar la importancia relativa de cada criterio respecto al resto de los criterios utilizando una escala predefinida. Para ello haremos la siguiente pregunta criterio por criterio: ¿Cómo de importante/ preferente es el criterio 1 frente al criterio 2? y así sucesivamente.
Las respuestas se registran en la matriz de forma numérica, utilizando, por ejemplo, una escala como esta:
1= Igualdad en importancia /preferencia
2= Más importante/ preferido
5=Significativamente más importante/ preferido
Las respuestas se registran en la matriz de forma numérica, utilizando, por ejemplo, una escala como esta:
1= Igualdad en importancia /preferencia
2= Más importante/ preferido
5=Significativamente más importante/ preferido
Esta matriz se lee por filas. La interpretación de la misma es la siguiente: para el equipo de trabajo, criterio 1 “mejora en la satisfacción del cliente” es significativamente más importante que el criterio 2 “menor coste de implantación” y que el criterio 3 “rapidez en la implantación” (se complementan con un 5 la segunda y la tercera celda). En la segunda fila observamos que el criterio 2 es menos importante que el criterio 1, por lo que la primera celda esta en blanco, pero se considera más importante que el criterio 3 (celda con un 2). En la tercera fila, el criterio 3 se considera menos importante que el 1 y el 2 (celdas en blanco).
Para completar esta matriz registraremos en las celdas en blanco los valores inversos a sus simétricos. A continuación se suman las puntuaciones de cada columna y se anota el total obtenido.
Después, se suman los totales de todas las columnas y se registra en el total global.
Posteriormente, se suman los valores de cada fila de la matriz y se divide el valor total obteniendo de cada fila entre el total global para convertirlo en un porcentaje. Este porcentaje es la puntuación ponderada que se utilizara como multiplicador en la matriz final de comparación de todas las opciones.
Los resultados tras realizar estas operaciones
Para completar esta matriz registraremos en las celdas en blanco los valores inversos a sus simétricos. A continuación se suman las puntuaciones de cada columna y se anota el total obtenido.
Después, se suman los totales de todas las columnas y se registra en el total global.
Posteriormente, se suman los valores de cada fila de la matriz y se divide el valor total obteniendo de cada fila entre el total global para convertirlo en un porcentaje. Este porcentaje es la puntuación ponderada que se utilizara como multiplicador en la matriz final de comparación de todas las opciones.
Los resultados tras realizar estas operaciones
De la lectura de esta matriz se deduce que los distintos criterios tienen los siguientes pesos específicos:
1. Comparar todas las opciones consideradas con los criterios ponderados
Ahora tenemos que analizar como una de las actividades u opciones contribuye a satisfacer cada uno de los criterios seleccionados. Tendremos tantas matrices como criterios hayamos generado y se procede a completarlas conforme a lo explicado en el paso anterior.
En nuestro ejemplo, para completar las matrices podemos utilizar la siguiente escala numérica:
1= Igual de impacto en el criterio
2=Mas impacto en el criterio
5=Significativamente más impacto
Las matrices resultantes que muestran como contribuyen las diferentes opciones en cada uno con los criterios pueden verse.
Matriz para el criterio 1:”mejora en la satisfacción del cliente”
Ahora tenemos que analizar como una de las actividades u opciones contribuye a satisfacer cada uno de los criterios seleccionados. Tendremos tantas matrices como criterios hayamos generado y se procede a completarlas conforme a lo explicado en el paso anterior.
En nuestro ejemplo, para completar las matrices podemos utilizar la siguiente escala numérica:
1= Igual de impacto en el criterio
2=Mas impacto en el criterio
5=Significativamente más impacto
Las matrices resultantes que muestran como contribuyen las diferentes opciones en cada uno con los criterios pueden verse.
Matriz para el criterio 1:”mejora en la satisfacción del cliente”
La interpretación de esta matriz indica que las opciones que más impacto tienen sobre la satisfacción del cliente son, en orden de importancia: localización del solar; al mismo nivel calidad de los materiales y calidad de equipamientos; y por último, también al mismo nivel, nivelado del solar y la estructura hormigón/metal.
Matriz para el criterio 2:”menor coste de implantación”
Matriz para el criterio 2:”menor coste de implantación”
La interpretación de esta matriz nos indica que las opciones con menor coste de implantación son, por orden: al mismo nivel, realizar modificaciones en la calidad de los equipamientos y de los materiales; al mismo nivel, actuar sobre la estructura y modificar forma área y nivelado del solar; y, por último, cambiar la localización del solar.
Matriz para el criterio 3:”rapidez en la implantación”
Matriz para el criterio 3:”rapidez en la implantación”
De manera análoga, la interpretación de esta última matriz indica que las opciones más rápidas de implantar son, por orden de rapidez: al mismo nivel, realizar modificaciones en la calidad de los equipamientos y de los materiales; actuar sobre la estructura; modificar forma área y nivelado del solar; y, por último, cambiar la localización del solar.
1. Comparar cada opción en base a la combinación de todos los criterios
En este paso, se construye una matriz en L donde se registran en las diferentes opciones en las filas y todos los criterios en las columnas.
1. Comparar cada opción en base a la combinación de todos los criterios
En este paso, se construye una matriz en L donde se registran en las diferentes opciones en las filas y todos los criterios en las columnas.
A continuación se transfieren las puntuaciones (porcentajes) de la matriz obtenida en el paso 3 colocándolas bajo las columnas correspondientes a cada criterio.
Posteriormente, registramos las puntaciones obtenidas en el paso 4 para cada criterio.
En un siguiente paso, multiplicamos cada porcentaje (de cada criterio) por la puntuación anotada en el paso anterior. Como resultado de realizar todas estas operaciones obtenemos.
Por último, sumamos la puntuación de cada opción y se registra el resultado en la última columna. Pasamos estos datos a porcentajes dividiendo la puntuación entre el Total Global.
La matriz definitiva se muestra en la figura. Su interpretación indica que las prioridades de las opciones como resultado global de considerar los tres criterios conjuntamente son:
- mejorar calidades de materiales
- mejorar equipamientos
- cambiar la ubicación del solar
- modificar la forma, área y nivelado del solar
- actuar sobre la estructura