5.1 CONSTRUCCIÓN DE LAS MATRICES DE PRIORIZACIÓN.
Para la construcción de las matrices de priorización se pueden utilizar dos métodos, igualmente validos: el método del criterio analítico completo y el método del consenso de criterios.
Los pasos a seguir en cada uno de ellos son:
1) El método del criterio analítico completo
1. Definir el objetivo a alcanzar.
2. Crear un listado de criterios a aplicar a las opciones generales.
3. Juzgar la importancia relativa de cada criterio en comparación con los otros criterios.
4. Comparar todas las opciones consideradas con los criterios ponderados.
5. Comparar cada opción a partir de la combinación de todos los criterios.
2) El método del consenso de criterios
1. Establecer prioridades en los criterios.
2. Ordenar las opciones a partir de cada criterio.
3. Calcular la puntuación de importancia individual para cada opción bajo cada criterio.
Ejemplos
Para ilustrar mejor esta herramienta vamos a utilizar un ejemplo. Supongamos una empresa constructora de viviendas unifamiliares que lleva observando que en los últimos meses ha descendido considerablemente la rapidez de la venta de viviendas. Para determinar por qué está sucediendo esto se reúnen la empresa un equipo con objeto de conocer en primer lugar cuales son las expectativas de sus clientes a fin de poder actuar al respecto. La información de los clientes es recogida a través de un cuestionario y posteriormente tratada mediante la utilización de un diagrama de afinidad. Las conclusiones extraídas indican que los aspectos más valorados por los clientes a la hora de comprar una vivienda son (por orden de importancia): el coste de la vivienda, servicios y calidad de vida en la zona, número de habitaciones y cuartos de baño, y tipo y calidad de materiales. Con todo esto, la empresa desea centrar su atención en la reducción de costes de las viviendas ya que es el aspecto más importante desde el punto de vista del cliente. En primer lugar, el equipo de trabajo realiza un diagrama de árbol a fin de estudiar mejor cada una de las posibles opciones de actuación para alcanzar el objetivo fijado. El resultado es el que muestra la figura.
Diagrama de árbol para reducir costes de las viviendas.
Para la construcción de las matrices de priorización se pueden utilizar dos métodos, igualmente validos: el método del criterio analítico completo y el método del consenso de criterios.
Los pasos a seguir en cada uno de ellos son:
1) El método del criterio analítico completo
1. Definir el objetivo a alcanzar.
2. Crear un listado de criterios a aplicar a las opciones generales.
3. Juzgar la importancia relativa de cada criterio en comparación con los otros criterios.
4. Comparar todas las opciones consideradas con los criterios ponderados.
5. Comparar cada opción a partir de la combinación de todos los criterios.
2) El método del consenso de criterios
1. Establecer prioridades en los criterios.
2. Ordenar las opciones a partir de cada criterio.
3. Calcular la puntuación de importancia individual para cada opción bajo cada criterio.
Ejemplos
Para ilustrar mejor esta herramienta vamos a utilizar un ejemplo. Supongamos una empresa constructora de viviendas unifamiliares que lleva observando que en los últimos meses ha descendido considerablemente la rapidez de la venta de viviendas. Para determinar por qué está sucediendo esto se reúnen la empresa un equipo con objeto de conocer en primer lugar cuales son las expectativas de sus clientes a fin de poder actuar al respecto. La información de los clientes es recogida a través de un cuestionario y posteriormente tratada mediante la utilización de un diagrama de afinidad. Las conclusiones extraídas indican que los aspectos más valorados por los clientes a la hora de comprar una vivienda son (por orden de importancia): el coste de la vivienda, servicios y calidad de vida en la zona, número de habitaciones y cuartos de baño, y tipo y calidad de materiales. Con todo esto, la empresa desea centrar su atención en la reducción de costes de las viviendas ya que es el aspecto más importante desde el punto de vista del cliente. En primer lugar, el equipo de trabajo realiza un diagrama de árbol a fin de estudiar mejor cada una de las posibles opciones de actuación para alcanzar el objetivo fijado. El resultado es el que muestra la figura.
Diagrama de árbol para reducir costes de las viviendas.