CASA DE LA CALIDAD
La casa de la calidad es una técnica grafica para definir la relación entre los deseos del cliente y el producto (o servicio). Solo definiendo esta relación en forma rigurosa los administradores de operaciones podrán construir productos y procesos con las características que desean los clientes. La definición de esta relación es 4el primer paso para construir un sistema de producción de clase mundial.
Casa de la calidad parte del proceso de despliegue de la función de calidad que utiliza una matriz de planeación para relacionar los deseos del cliente con como la empresa va a cumplir tales deseos.
Para construir la casa de la calidad beben ejecutarse seis pasos básicos:
1. Identificar lo que el cliente desea. (¿Qué quieren los clientes potenciales de este producto?)
2. Identificar como el producto o servicio va a satisfacer los deseos del cliente. (identificar características, rasgos o atributos específicos del producto y mostrar como van a satisfacer los deseos del cliente).
3. Relacionar los deseos del cliente con los como del producto.(construir una matriz como la del ejemplo 1 que muestre esta relación).
4. Identificar la relación entre los como de la empresa. (¿Cómo se vinculan entre si nuestros como? Ejemplo existe una fuerte relación entre bajos requerimientos de electricidad y foco automático exposición automática y avance automático de la película, por que todos ellos requieren electricidad. Esta relación se muestra en el “techo “de la casa.
5. Desarrollar clasificaciones de importancia .(empleando las calificaciones y pesos de importancia que da el cliente a las relaciones que se muestran en la matriz, se calcula nuestra calificación de importancia, como el ejemplo )
6. Evaluar los productos de la competencia. (¿en que medida los productos competidores cumple los deseos del cliente?) esta evaluación como se muestra en las dos columnas a la derecha se basara en una investigación de mercado.
Casa de la calidad parte del proceso de despliegue de la función de calidad que utiliza una matriz de planeación para relacionar los deseos del cliente con como la empresa va a cumplir tales deseos.
Para construir la casa de la calidad beben ejecutarse seis pasos básicos:
1. Identificar lo que el cliente desea. (¿Qué quieren los clientes potenciales de este producto?)
2. Identificar como el producto o servicio va a satisfacer los deseos del cliente. (identificar características, rasgos o atributos específicos del producto y mostrar como van a satisfacer los deseos del cliente).
3. Relacionar los deseos del cliente con los como del producto.(construir una matriz como la del ejemplo 1 que muestre esta relación).
4. Identificar la relación entre los como de la empresa. (¿Cómo se vinculan entre si nuestros como? Ejemplo existe una fuerte relación entre bajos requerimientos de electricidad y foco automático exposición automática y avance automático de la película, por que todos ellos requieren electricidad. Esta relación se muestra en el “techo “de la casa.
5. Desarrollar clasificaciones de importancia .(empleando las calificaciones y pesos de importancia que da el cliente a las relaciones que se muestran en la matriz, se calcula nuestra calificación de importancia, como el ejemplo )
6. Evaluar los productos de la competencia. (¿en que medida los productos competidores cumple los deseos del cliente?) esta evaluación como se muestra en las dos columnas a la derecha se basara en una investigación de mercado.
- Bibliografía
- Administración de operaciones
- Render Heizer
- Quinta edición
- Editorial person prentice hall
- Páginas 161-162.