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FILOSOFIA DE JOSEPH MOSES JURAN
TRILOGÍA
El enfoque de Juran sobre la administración de calidad se basa en lo que él llamó trilogía de Juran, que divide el proceso de administración de calidad en tres etapas: planeación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.
Planificación de la calidad
En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con las necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de actividades universales que se resumen de la siguiente manera.
Control de calidad
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:
Mejoramiento de la calidad
Mediante este proceso se mejora el desempeño del proceso a niveles de calidad sin precedentes. Consiste en las siguientes etapas:
Pasos para la mejora de la calidad
También Juran propuso una estrategia de 10 pasos para implantar la mejora los cuales son:
Al analizar lo que se ha dicho sobre algunos de los aportes de juran a la calidad cabe destacar los siguientes aspectos que a pesar del paso del tiempo siguen siendo vigentes.
FILOSOFÍA
Juran establece que la mejora parte de identificar a los clientes y sus necesidades.
Es decir no solo se debe imaginar quien es el cliente y lo que requiere si no que es necesario identificarlos e investigar sus necesidades.
De esta forma la mejora no se hará en cualquier dirección sino en aquella que satisfaga mejor las necesidades de clientes.
Además señala que la responsabilidad de la calidad y la mejora de los procesos debe ser parte de la responsabilidad de la alta dirección y que los esfuerzos de mejora de procesos se deben desplegar hacia abajo en donde la alta dirección funge como líder, estableciendo primero la visión y después proporcionando los medios mediante los cuales sea posible alcanzar esta. En otras palabras la labor de los altos directivos no se debe limitar a solo establecer las metas de calidad.
- Juran nació en 1904 en la ciudad de Braila ahora parte de Rumania.
- En 1912 el y su familia se trasladaron a estados unidos y se instalaron en Minnesota.
- En 1924 se graduó en ingeniería eléctrica en la universidad de Minnesota, e inicio su trabajo con Western Electric en Hawthorne Works, Chicago.
- En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado “Métodos estadísticos aplicados a los problemas de manufactura”.
- En 1937 conceptualizo el principio de Pareto.
- En 1954 visito Japón y ayudo a gerentes japoneses a entender la calidad.
- En 1984 por su trabajo recibió la orden del tesoro sagrado de manos del emperador japonés Hiro Hito.
- Juran ha fungido como maestro y conferencista en la universidad de Nueva York y en la sociedad americana de administración.
- Asimismo ha trabajado como consultor de negocios y organizaciones en 40 países y ha hecho muchas otras contribuciones a la literatura en más de 20 libros y cientos de publicaciones, traducidas a 17 idiomas, así como docenas de video programas de entrenamiento.
- Juran enfatiza la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes.
- Una de las aportaciones clave es la que se conoce como la trilogía de la calidad, que es un esquema de administración funcional cruzada, que se compone de tres procesos administrativos planear, controlar y mejorar.
- Trabajó durante mucho tiempo en empresas como ingeniero industrial y, en 1951, realizó la mayoría de los trabajos de redacción, edición y publicación del Quality Control Handbook.
- Este libro, uno de los manuales de calidad más completos jamás escritos, se ha revisado varias veces y sigue siendo un libro de consulta muy popular.
- Al igual que Deming, Juran enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950 y fue una fuerza importante en su reorganización para la calidad.
- Juran también se unió a la conclusión de Deming acerca de que las empresas estadounidenses enfrentaban una crisis importante en la calidad, debido a los enormes costos de la mala calidad y la pérdida de ventas frente a la competencia del extranjero.
- Ambos creían que la solución a esta crisis dependía de una nueva manera de pensar respecto de la calidad que incluía todos los niveles de la jerarquía administrativa. La alta dirección en particular requiere de capacitación y experiencia en la administración para la calidad.
- Sin embargo, a diferencia de Deming, Juran no propuso un cambio cultural importante en la organización, sino que buscaba mejorar la calidad trabajando dentro del sistema con el que los directivos estaban familiarizados.
TRILOGÍA
El enfoque de Juran sobre la administración de calidad se basa en lo que él llamó trilogía de Juran, que divide el proceso de administración de calidad en tres etapas: planeación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.
Planificación de la calidad
En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con las necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de actividades universales que se resumen de la siguiente manera.
- Determinar quiénes son los siguientes
- Determinar las necesidades de los clientes.
- Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía.
- Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
- Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las características requeridas.
Control de calidad
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:
- Evaluar el desempeño actual del proceso.
- Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a estándar).
- Actuar sobre la diferencia.
Mejoramiento de la calidad
Mediante este proceso se mejora el desempeño del proceso a niveles de calidad sin precedentes. Consiste en las siguientes etapas:
- Establecer la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejor anual de la calidad (espacios, equipos, entrenamiento, procedimientos, políticas).
- Identificar los aspectos específicos a ser mejorados (establecer los proyectos claves de mejora)
- Para cada proyecto establecer un equipo de mejora con una responsabilidad clara para desarrollar un proyecto exitoso.
- Proporcionar los recursos, formación y motivación para el equipo.
- Diagnosticar las causas.
- Estimular el establecimiento de medidas remedio.
- Establecer controles para estandarizar y mantener las mejoras.
Para mejorar la calidad que se menciona en la trilogía Juran sugiere entre otras cosas que: - Los altos directivos son responsables de hacer planes de calidad (establecer metas) como parte de la planeación del negocio.
- Las metas de calidad o los proyectos de mejora de la calidad deben ser desplegados hacia abajo y en forma jerárquica dividiendo a estas en subtemas (proyectos más específicos) en los niveles más bajos.
- En caso de procesos muy grandes que no tengan propietario o que no se puedan partir en pedazos o desplegarse, los altos directivos deberán formar consejos de calidad que establecerán e impulsaran equipos de proyectos para mejorar tales procesos.
Pasos para la mejora de la calidad
También Juran propuso una estrategia de 10 pasos para implantar la mejora los cuales son:
- Despertar la conciencia sobre las oportunidades de mejorar.
- Establecer metas de mejoramiento (necesidad de una métrica)
- Organizarse para alcanzar esas metas
- Impartir capacitación
- Llevar a cabo proyectos de resolución de problemas.
- Informar acerca de los progresos.
- Dar el debido reconocimiento individual.
- Comunicar los resultados.
- Llevar un recuento del proceso.
- Mantener el ímpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral de los sistemas y procesos habituales de la organización.
Al analizar lo que se ha dicho sobre algunos de los aportes de juran a la calidad cabe destacar los siguientes aspectos que a pesar del paso del tiempo siguen siendo vigentes.
FILOSOFÍA
Juran establece que la mejora parte de identificar a los clientes y sus necesidades.
Es decir no solo se debe imaginar quien es el cliente y lo que requiere si no que es necesario identificarlos e investigar sus necesidades.
De esta forma la mejora no se hará en cualquier dirección sino en aquella que satisfaga mejor las necesidades de clientes.
Además señala que la responsabilidad de la calidad y la mejora de los procesos debe ser parte de la responsabilidad de la alta dirección y que los esfuerzos de mejora de procesos se deben desplegar hacia abajo en donde la alta dirección funge como líder, estableciendo primero la visión y después proporcionando los medios mediante los cuales sea posible alcanzar esta. En otras palabras la labor de los altos directivos no se debe limitar a solo establecer las metas de calidad.
Principio de Pareto
Fue en 1941 que Juran descubrió la obra de Vilfredo Pareto, Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). Esto también se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los últimos años ha preferido "los pocos vitales y los muchos útiles" para indicar que el 80% restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas.
BIBLIOGRAFÍA
CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD
Humberto Gutierrez Pulido
Mc Graw Hill
Segunda Edicion .
Paginas:54-57.
APORTACIÓN