LA RUTA DE LA CALIDAD
La ruta de la calidad es un procedimiento para solucionar problemas. En los términos usados en ella, un problema se define de la siguiente manera:
“un problema es el resultado no deseado de una tarea”
La solución para un problema es mejorar el resultado deficiente hasta lograr un nivel razonable. Las causas de los problemas se investigan desde el punto de vista de los hechos, y se analiza con precisión la relación entre la causa y el efecto. Se evitan estrictamente las decisiones sin fundamento basadas en la imaginación o en la teoría desde un escritorio, debido a que los intentos de solucionar los problemas con base en esas decisiones orientan en direcciones equivocadas, lo cual lleva al fracaso o a demorar la mejoría. Se diseñan y se implementan medidas que contrarresten el problema para evitar que los factores causales vuelvan a presentarse. Este procedimiento es una especie de recuentro o representación de las actividades del control de calidad, y por eso la gente lo llama la ruta de la calidad.
Un problema se soluciona de acuerdo con los siguientes siete pasos:
Si estos siete pasos se clarifican y se implementan en el mismo orden, las actividades de mejoría serán lógicamente consistentes y se acumularan establemente. A veces este procedimiento parece ser una forma larga de solucionar un problema, pero a la larga es el camino más corto y el más seguro.
Se describirá en detalle cada paso de la ruta de la calidad. Cada paso contiene varias “actividades” y el contenido de estas se explicara en “notas”.
EL PROBLEMA
Defina el problema con claridad
OBSERVACIÓN
Investigue las características específicas del problema desde una amplia gama de puntos de vista
ANALISIS
Descubra cuales son las principales causas
ACCION
Realice acciones para eliminar las principales causas
VERIFICACION
Asegúrese de que el problema haya sido prevenido desde su raíz
Elimine permanentemente la causa del problema
CONCLUSION
Revise el procedimiento seguido en la solución del problema y planee el trabajo futuro
La ruta de la calidad es una buena herramienta para comprender el porqué de esta manera, los estándares no pueden separarse de la ruta de la calidad que los produjo.
Cuando se da entrenamiento y educación sobre los estándares, debe estudiarse también la ruta de la calidad relacionada con ellos.
La ruta de la calidad es un procedimiento para solucionar problemas. En los términos usados en ella, un problema se define de la siguiente manera:
“un problema es el resultado no deseado de una tarea”
La solución para un problema es mejorar el resultado deficiente hasta lograr un nivel razonable. Las causas de los problemas se investigan desde el punto de vista de los hechos, y se analiza con precisión la relación entre la causa y el efecto. Se evitan estrictamente las decisiones sin fundamento basadas en la imaginación o en la teoría desde un escritorio, debido a que los intentos de solucionar los problemas con base en esas decisiones orientan en direcciones equivocadas, lo cual lleva al fracaso o a demorar la mejoría. Se diseñan y se implementan medidas que contrarresten el problema para evitar que los factores causales vuelvan a presentarse. Este procedimiento es una especie de recuentro o representación de las actividades del control de calidad, y por eso la gente lo llama la ruta de la calidad.
Un problema se soluciona de acuerdo con los siguientes siete pasos:
- Problema
Identificación del problema. - Observación :
Reconocimiento de las características del problema. - Análisis :
Búsqueda de las principales causas. - Acción :
Acción para eliminar las causas. - Verificación:
Confirmación de la efectividad de la acción. - Estandarización
Eliminación permanente de las causas. - Conclusión
Si estos siete pasos se clarifican y se implementan en el mismo orden, las actividades de mejoría serán lógicamente consistentes y se acumularan establemente. A veces este procedimiento parece ser una forma larga de solucionar un problema, pero a la larga es el camino más corto y el más seguro.
Se describirá en detalle cada paso de la ruta de la calidad. Cada paso contiene varias “actividades” y el contenido de estas se explicara en “notas”.
EL PROBLEMA
Defina el problema con claridad
- 1) Muestre que el problema que está tratando es mucho más importante que cualquier otro.
- 2) Muestre cual es el contexto del problema y que curso ha seguido hasta el momento.
- 3) Exprese en términos concretos solamente los resultados no deseados del desempeño deficiente.
- 4) Plantee un tema y una meta y si es necesario subtemas.
- 5) Proponga a una persona para que se haga cargo de la tarea oficialmente.
- 6) Presente un presupuesto estimado para la mejoría.
- 7) Haga un cronograma para la mejoraría.
OBSERVACIÓN
Investigue las características específicas del problema desde una amplia gama de puntos de vista
- 1) Investigue cuatro puntos (tiempo, tipo y síntoma) para descubrir las características del problema.
- 2) Después investigue muchos puntos de vista para descubrir la variación en el resultado.
- 3) Vaya al lugar y recoja la información necesaria que no puede ponerse en forma de datos.
ANALISIS
Descubra cuales son las principales causas
- 1) Plantee hipótesis de causas (seleccionando los candidatos mas importantes como causas)
- a. Haga un diagrama de causa-efecto (que contiene todos los elementos que parecen estar relacionados con el problema) con el fin de recoger todo el conocimiento posible sobre las ´posibles causas.
- b. Utilice la información obtenida en el paso de observación y excluya todos los elementos que no son claramente relevantes.
- c. En el último diagrama marque aquellos elementos q parecen tener una alta posibilidad de ser las principales causas.
- 2) Someta a prueba las hipótesis (deduzca las principales causas entre las señaladas)
- a. Empezando por los elementos que tienen una alta posibilidad de ser causas, diseñe nuevos planes para verificar el efecto de esos elementos sobre el problema, bien sea obtenido nueva información o realizando experimentos.
- b. Integre toda la información investigada y concluya cuales son las principales causas posibles.
- c. Si es posible, reproduzca el problema intencionalmente.
ACCION
Realice acciones para eliminar las principales causas
- 1. Debe hacerse una distinción estricta entre las acciones realizadas para solucionar fenómenos (remedio inmediato) y las acciones realizadas para eliminar los factores causales (prevención de recurrencia).
- 2. Sesionarse de que las acciones no producen otros problemas (efectos secundarios). Si lo hacen, adopte otras acciones, o diseñe para los efectos secundarios.
- 3. Diseñe varias propuestas diferentes de acción, examine las ventajas y las desventajas de cada una y seleccione aquellas que sean aceptadas por las personas involucradas.
VERIFICACION
Asegúrese de que el problema haya sido prevenido desde su raíz
- 1. Compare los datos obtenidos sobre el problema (resultados indeseados en el tema), en el mismo formato (tablas, graficas, esquemas) antes y después de realizadas las acciones.
- 2. Convierta el afecto en términos monetarios y compare el resultado con el valor objetivo.
- 3. Haga una lista de cualquier otro efecto, bueno o malo.
Elimine permanentemente la causa del problema
- 1. Para el trabajo mejorado debe identificarse claramente: quien, cuando, donde, que, por qué y cómo y usarse como un estándar.
- 2. Las preparaciones y comunicaciones necesarias respecto a los estándares deben realizarse correctamente.
- 3. Deben implementarse la educación y el entrenamiento.
- 4. Debe diseñarse un sistema de responsabilidad para verificar si los estándares se están observando.
CONCLUSION
Revise el procedimiento seguido en la solución del problema y planee el trabajo futuro
- 1. Haga una lista de los problemas que permanecen.
- 2. Planee que hay que hacer para solucionar esos problemas.
- 3. Piense sobre lo que ha funcionado bien y lo que no ha funcionado en las actividades de mejoramiento.
La ruta de la calidad es una buena herramienta para comprender el porqué de esta manera, los estándares no pueden separarse de la ruta de la calidad que los produjo.
Cuando se da entrenamiento y educación sobre los estándares, debe estudiarse también la ruta de la calidad relacionada con ellos.
BIBLIOGRAFIA
HERRAMIENTAS ESTADISTICAS BASICAS
F.KUME, HITOSHI
TERCERA EDICIÓN
PAGINAS:198-213.
HERRAMIENTAS ESTADISTICAS BASICAS
F.KUME, HITOSHI
TERCERA EDICIÓN
PAGINAS:198-213.