2.1 INTRODUCCIÓN A LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS
Este conjunto de herramientas surgieron en los años 70 cuando el reto de la época consistía en que todas las áreas de la organización se implicaran y asumieran responsabilidad sobre la calidad y no solo el área de producción. Por entonces un comité de la JUSE (japanese Unión of Scientist and Engineers) analizo un gran conjunto de técnicas y herramientas de gestión existentes y selecciono las siguientes: diagrama de afinidad, diagrama de relaciones, diagrama de árbol, matrices de priorización, diagrama matricial, diagrama de proceso de decisión y diagrama de flechas.
Son las denominadas “siete nuevas herramientas de gestión y planificación” y resultaron ser de aplicabilidad en todos los sectores empresariales. El objetivo de las mismas es la resolución de pocos problemas e importantes, a diferencia de las herramientas clásicas utilizadas para muchos triviales.
La utilización aislada de estas herramientas y de las vista anteriormente, las herramientas estadísticas básicas, resulta de poco interés si no se integra dentro de una metodología más amplia que permita prever y eliminar problemas, así como encontrar oportunidades de mejora.
Así pues el método tradicional de resolución de problemas y el ciclo PDCA se presentan como un marco apropiado para desarrollar y aplicar todas estas técnicas.
En la siguiente tabla se resume la situación de las siete herramientas en el proceso tradicional de resolución de problemas, que consta de las siguientes etapas: identificar el problema, analizar sus causas, formular alternativas para su resolución, seleccionar la mejor alternativa, planificar su puesta en práctica, realizar la alternativa seleccionada y verificar los resultados obtenidos. Excepto para las dos últimas etapas, en las que resulta apropiado utilizar herramientas vistas en el apartado anterior como por ejemplo hoja recogida de datos, diagrama de Pareto o gráficos de control, para el resto de las fases, se puede aplicar alguna de las siete nuevas herramientas.
Este conjunto de herramientas surgieron en los años 70 cuando el reto de la época consistía en que todas las áreas de la organización se implicaran y asumieran responsabilidad sobre la calidad y no solo el área de producción. Por entonces un comité de la JUSE (japanese Unión of Scientist and Engineers) analizo un gran conjunto de técnicas y herramientas de gestión existentes y selecciono las siguientes: diagrama de afinidad, diagrama de relaciones, diagrama de árbol, matrices de priorización, diagrama matricial, diagrama de proceso de decisión y diagrama de flechas.
Son las denominadas “siete nuevas herramientas de gestión y planificación” y resultaron ser de aplicabilidad en todos los sectores empresariales. El objetivo de las mismas es la resolución de pocos problemas e importantes, a diferencia de las herramientas clásicas utilizadas para muchos triviales.
La utilización aislada de estas herramientas y de las vista anteriormente, las herramientas estadísticas básicas, resulta de poco interés si no se integra dentro de una metodología más amplia que permita prever y eliminar problemas, así como encontrar oportunidades de mejora.
Así pues el método tradicional de resolución de problemas y el ciclo PDCA se presentan como un marco apropiado para desarrollar y aplicar todas estas técnicas.
En la siguiente tabla se resume la situación de las siete herramientas en el proceso tradicional de resolución de problemas, que consta de las siguientes etapas: identificar el problema, analizar sus causas, formular alternativas para su resolución, seleccionar la mejor alternativa, planificar su puesta en práctica, realizar la alternativa seleccionada y verificar los resultados obtenidos. Excepto para las dos últimas etapas, en las que resulta apropiado utilizar herramientas vistas en el apartado anterior como por ejemplo hoja recogida de datos, diagrama de Pareto o gráficos de control, para el resto de las fases, se puede aplicar alguna de las siete nuevas herramientas.
Estas herramientas se aplican fundamentalmente durante la etapa de planificación del ciclo de mejora de la calidad o “rueda de Deming” (ciclo PDCA) que consta de cuatro fases: plan, do, check, act .según el estado de la fase de planificacion en la que normalmente se apliquen, podemos clasificar estas herramientas.
Las principales características de esta segunda generación de herramienta son: utilización de una metodología sencilla; capacidad de tratar datos de tipo cualitativo (ideas opiniones, palabras o temas) y por tanto de difícil tratamiento; promueven la creatividad y resultan complementarias a las herramientas clásicas ya estudiadas.
Las principales características de esta segunda generación de herramienta son: utilización de una metodología sencilla; capacidad de tratar datos de tipo cualitativo (ideas opiniones, palabras o temas) y por tanto de difícil tratamiento; promueven la creatividad y resultan complementarias a las herramientas clásicas ya estudiadas.