5.3 MÉTODOS DEL CONSENSO DE CRITERIOS.
Este método también utiliza una matriz en L, donde las opciones forman las filas de la matriz y los criterios las columnas. Las principales diferencias respecto al método anterior son que los criterios se ponderan mediante el conceso del equipo de trabajo y que las opciones se ordenan como un grupo y no a partir de la comparación de cada opción con el resto.
Los pasos a seguir son:
1. Construcción de una matriz en L
Como en el método anterior, se construye una matriz poniendo las diferentes opciones en las filas y los criterios en las columnas de la matriz.
Este método también utiliza una matriz en L, donde las opciones forman las filas de la matriz y los criterios las columnas. Las principales diferencias respecto al método anterior son que los criterios se ponderan mediante el conceso del equipo de trabajo y que las opciones se ordenan como un grupo y no a partir de la comparación de cada opción con el resto.
Los pasos a seguir son:
1. Construcción de una matriz en L
Como en el método anterior, se construye una matriz poniendo las diferentes opciones en las filas y los criterios en las columnas de la matriz.
1. Establecer prioridades en los criterios
Para establecer prioridades en los criterios existen distintos métodos. Uno de los más utilizados es la técnica del grupo nominal, en la que cada miembro del equipo escribe en una hoja de papel el listado de criterios, ordenándolos y distribuyendo el valor 1 entre ellos.
Sirva como ejemplo la matriz mostrada.
Para establecer prioridades en los criterios existen distintos métodos. Uno de los más utilizados es la técnica del grupo nominal, en la que cada miembro del equipo escribe en una hoja de papel el listado de criterios, ordenándolos y distribuyendo el valor 1 entre ellos.
Sirva como ejemplo la matriz mostrada.
Con los resultados se revisa cada criterio observando la coherencia de las ponderaciones asignadas por los distintos miembros, de forma que centremos la atención en aquellos criterios en los que existe desacuerdo, pasando a realizar una discusión sobre ello.
En el ejemplo mostrado se observa que no existe mucho desacuerdo, siendo el criterio 1 el que mayor peso posee.
1. Ordenar las opciones a partir de cada criterio
Las opciones se ordenan como en el paso anterior, pero, en lugar de utilizar valores ponderados, se ordenan para cada criterio.
Seguimos con la técnica de grupo nominal, pero ahora simplemente se ordenan las opciones para cada criterio (como hay cinco opciones, del 1 al 5, de mayor a menor impacto).
Comenzamos por el criterio 1, mayor satisfacción del cliente. La matriz resultante es la que se observa. Seguimos con los criterios 2, menor coste de implantación, y 3, rapidez de implantación.
Matriz para el criterio 1, mejora en la satisfacción del cliente.
En el ejemplo mostrado se observa que no existe mucho desacuerdo, siendo el criterio 1 el que mayor peso posee.
1. Ordenar las opciones a partir de cada criterio
Las opciones se ordenan como en el paso anterior, pero, en lugar de utilizar valores ponderados, se ordenan para cada criterio.
Seguimos con la técnica de grupo nominal, pero ahora simplemente se ordenan las opciones para cada criterio (como hay cinco opciones, del 1 al 5, de mayor a menor impacto).
Comenzamos por el criterio 1, mayor satisfacción del cliente. La matriz resultante es la que se observa. Seguimos con los criterios 2, menor coste de implantación, y 3, rapidez de implantación.
Matriz para el criterio 1, mejora en la satisfacción del cliente.
Esta matriz indica que la estructura y el nivelado son las opciones que menos repercuten en la satisfacción del cliente, siendo la ubicación del solar la que más repercutes.
Matriz para el criterio 2, menor coste de implantación
Matriz para el criterio 2, menor coste de implantación
Lo que menos cuesta es hacer un cambio en el tipo y calidad los equipamientos, seguido de los materiales.
Y lo más costoso es cambiar la ubicación del solar.
Matriz para el criterio 3, rapidez de implantación
Y lo más costoso es cambiar la ubicación del solar.
Matriz para el criterio 3, rapidez de implantación
Como resultado lógico, los resultados son los mismos que en la matriz anterior, e indican que lo más rápido es hacer un cambio en el tipo y calidad de los equipamientos, seguido de un cambio de los materiales. Y lo más lento, en tiempo, es cambiar la ubicación del solar.
1. Calcular la puntuación de importancia individual para cada opción bajo cada criterio
Por último se dibujó se dibuja la matriz como aparece en la figura. Se realiza un cálculo multiplicando el valor de orden de la opción por el valor de ponderación del criterio. Posteriormente se suman las puntuaciones por filas y se obtiene la puntuación de ordenación total para todos los criterios. Finalmente, la opción con la puntuación total más alta será la de mayor prioridad.
1. Calcular la puntuación de importancia individual para cada opción bajo cada criterio
Por último se dibujó se dibuja la matriz como aparece en la figura. Se realiza un cálculo multiplicando el valor de orden de la opción por el valor de ponderación del criterio. Posteriormente se suman las puntuaciones por filas y se obtiene la puntuación de ordenación total para todos los criterios. Finalmente, la opción con la puntuación total más alta será la de mayor prioridad.
Lo resultados obtenidos muestran la siguiente priorización de opciones considerando los cuatro criterios: tipo /calidad equipamientos, tipo / calidad materiales, localización de solar, nivelado solar, nivelado solar y, por último, estructura hormigón / metal.
Observamos que estos que estos resultados son muy similares a los obtenidos siguiendo el método del criterio analítico completo.
BIBLIOGRAFIA
GESTION DE LA CALIDAD: CONCEPTOS, ENFOQUES, MODELOS Y SISTEMAS
CESAR CAMISON, SONIA CRUZ, TOMAS GONZALEZ
EDOTORIAL PEARSON
PRENTICE HALL
PAGINAS: 1270-1282.
Observamos que estos que estos resultados son muy similares a los obtenidos siguiendo el método del criterio analítico completo.
BIBLIOGRAFIA
GESTION DE LA CALIDAD: CONCEPTOS, ENFOQUES, MODELOS Y SISTEMAS
CESAR CAMISON, SONIA CRUZ, TOMAS GONZALEZ
EDOTORIAL PEARSON
PRENTICE HALL
PAGINAS: 1270-1282.